退款政策

每个eSIM二维码都是唯一的，并在您付款时立即发放，无法收回转售。因此我们执行以下退款政策。

1. 全额退款或补发新的eSIM

• 您已付款，但24小时内未收到二维码，且我们无法解决。
• 因运营商或我们的原因，eSIM无法安装或在越南无法联网，且客服在48小时内无法解决。
• 同一订单被重复扣款。
• 我们发放的套餐与您订购的不一致。

2. 不予退款的情况

• 手机不支持eSIM或被运营商锁定。
• 二维码发放后，您改变主意、取消行程或买错套餐。
• eSIM已安装并已使用流量（第1条所列情况除外）。
• 您删除了eSIM、丢失二维码或填错邮箱。
• 因运营商覆盖范围导致的网速慢或暂时无信号。
• 已超过安装期限或套餐有效期。

3. 如何申请退款

请在购买后7天内（如套餐有效期更长，则在有效期内）通过 help@esim5gvietnam.com 或 WhatsApp 0938532222 提交申请，并附上订单号、问题描述和截图（eSIM设置界面、错误提示）。我们会在2个工作日内回复。

4. 退款时间与方式

款项将原路退回：PayPal或国际银行卡（通常5至10个工作日，视银行而定）；VietQR订单则转账至您提供的银行账户。我们不收取退款手续费。

5. 付款争议

在向PayPal或银行提出争议前，请先联系我们。大多数eSIM问题可通过在线客服在几分钟内解决。